Kundenrückgewinnung erste, System-Recovery Sekunden!

Ich war in einem Tauch-Resort in Papua New Guinea bleiben vor kurzem. Es war sehr angenehm, mit freundlichem Personal, komfortable Zimmer und gutes Essen.

Ich genoss einen Nachttauchgang mit hungrigen Seesterne, huschen Krabben und Papageienfische schlief inmitten der Korallen. Nach dem Tauchgang jedoch merkte ich, jemand in meiner Kabine geschoben und huschte mit einem Paar Hosen und einem passenden Canvas-Gürtel.

Ich habe nicht gut schlafen und am nächsten Morgen berichtete der Verlust für die Resort Manager. "Oh dear, haben wir dieses Problem nicht", sagte sie. 'Sind Sie sicher, dass Sie verriegelt die Tür? " Ich versicherte ihr, dass ich, worauf sie antwortete, hatte "Ich denke, wir müssen die Sperre auf die Kabine zu ändern."

Und das war es. Aus meiner Sicht, hatte jemand mein Zimmer betrat und half sich meine Kleidung. Aus ihrer Sicht "Wir brauchen, um die Sperre zu ändern."

Keine Entschuldigung. Kein Angebot, um die verlorene Kleidung zu ersetzen. Kein kostenloses Verzicht auf Gebühren.

Ich habe nicht mehr das Tauchen in diesem Resort (wer weiß, was sonst noch huschen off?) Und links ein paar Tage zu früh.

wichtige Erkenntnis

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Wenn etwas schief für Ihre Kunden geht, können Sie sofort wissen, was getan werden muss. Aber bevor Sie oder reparieren das System ändern, setzen Sie Ihre wertvollen Kunden wohlfühlen. Denken Sie daran, es ist eine persönliche Seite zu jedem Zusammenbruch. Es ist die Seite Ihrer Kunden fühlt sich zuerst.

Handlungsschritte

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Seien Sie sicher, dass Ihre Service-Recovery-Plan kümmert sich um Ihre Kunden Gefühle und Emotionen ersten und behebt Ihr System Sekunde.
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